Shopee简化计分豁免申请流程，请查收！

根据我们了解到，Shopee对计分豁免申请流程进行了简化。2022 年 9 月 19 日起，没有经理的卖家可以自行通过卖家中心或 Shopee App 申请计分豁免。无需再像从前一样自行填表或联系客服。

● 因物流车的载货量问题，导致骑手没有出现或未能在预定取件日期内取走订单

● 因系统错误无法生成物流追踪码或打印物流提单

● 因 COVID-19 无法及时履行订单，如：因仓库消毒无法履行订单

● 遇到了不可预见的情况，如：紧急情况或事故

二、怎样提交申诉？

如要提交申诉，请进入卖家中心的账号健康页面并在我的计分（Penalty Points）处选择更多（More）。

在计分行动（Action）栏下，在您想上诉的处罚旁点击查看违规（View Violation）。然后在处罚页面选择在此申诉（Appeal Here）。

注意：

● 从提交之日起计算，计分申诉大约需 7 个工作天处理并审查。

● 某些情况下，更复杂或需要进一步调查的申诉可能需要比规定时间更长的时间处理。

三、如何查看申诉通过情况？

可以在我的计分页面管理提交的申诉并快速查看所有申诉状态。

 1.出现需要重新提交怎么做？

 如果您的计分申诉状态是需要重新提交（Resubmission Required），选择行动（Action）栏中的编辑申诉（Edit Appeal）。查看申诉信息（Appeals Information）中的修改建议（Revision Suggestions）并进行调整。

 

例如，如果提交的证据不足或证据图片太模糊，可能需要重新提交申诉。

2.申诉完成&拒绝如何查看？

如果申诉状态为已完成（Completed）或已拒绝（Rejected），选择行动栏下的查看申诉（View Appeal）查看您的申诉结果。

例如，假设申诉成功，您的表现指标如：订单未完成率，可能会重新计算。

注意：

● 如果申诉状态为需要重新提交，您有 7 天时间可以重新提交申诉，否则申诉将被驳回。请注意行动（Action）栏下的编辑申诉（Edit Appeal）下显示的最后期限。

● 反复提交无效申诉的卖家可能会被取消计分申诉功能。

● 重新计算的表现指标如果依旧没有达到最低门槛标准，计分可能不会被移除。

例如，如果订单未完成率重新计算后为 11%，则计分就不会被移除，因为订单未完成率已超过计分门槛的 10%。